استاندار: رضایت مردم معیار اصلی تحول اداری است

به گزارش کرمان‌نو، محمدعلی طالبی در شورای تحول اداری استان کرمان گفت: «تاکنون شنیده‌اید مردم بگویند طرح اصلاح نظام اداری اجرا شد و چقدر خوب بود؟» او تأکید کرد که مردم باید در تجربه روزمره خود از تعامل با دستگاه‌های دولتی، تحولی واقعی و هوشمندانه را احساس کنند.

طالبی اظهار داشت که شاخص رضایت شهروندان از عملکرد دستگاه‌های اداری در استان کرمان در آخرین ارزیابی‌ها در سطح مطلوبی نبوده است. وی درعین‌حال تصریح کرد که این ارزیابی مربوط به دوره‌های پیشین است و ربطی به دولت چهاردهم ندارد، اما چالش‌های ساختاری – از جمله بوروکراسی سنگین و مدیریت محافظه‌کار – همچنان مانع اصلی تحول در نظام اداری محسوب می‌شوند.

او با بیان اینکه «ما دور هم جمع می‌شویم و خودمان را سرگرم می‌کنیم، اما اثری بر نگاه مردم نمی‌گذاریم»، ادامه داد: دولت چهاردهم باید با «عزم و اراده‌ای جدید» وارد عرصه تحول اداری شود و این تحول نه صرفاً در سطح سیاست‌گذاری، بلکه در سطح عملیاتی و تجربهٔ مستقیم شهروندان نمایان گردد.

استاندار تأکید کرد هر آنچه در استان کرمان در چارچوب طرح تحول اداری اجرا شود، باید خود را در کارآمدی دستگاه‌ها و رضایت مردم نشان دهد.

طالبی همچنین به یکی از مهم‌ترین چالش‌های درون‌سازمانی – یعنی «بی‌انگیزگی کارکنان» اشاره کرد و گفت که این پدیده ریشه در چند عامل دارد: حقوق پایینی که کفاف زندگی را نمی‌دهد، بی‌عدالتی‌ها و تبعیض در سیستم‌های اداری، برخورد نامناسب برخی مدیران با کارکنان، و فقدان برنامه‌ریزی درون‌سازمانی. «باید به‌صورت ویژه به این موضوع پرداخته شود»،

در همین راستا، استانداری کرمان طرح‌های آموزشی ویژه‌ای را برای مدیران و فرمانداران استان در دستور کار قرار داده است. طالبی اعلام کرد که «هیچ مدیری نباید خود را جدا از فرایند آموزش ببیند» و تحول اداری بدون سرمایه‌گذاری روی دانش و مهارت مدیران، غیرممکن است.

در پایان، استاندار کرمان خاطرنشان کرد که اولویت‌بندی در اجرای طرح تحول اداری ضروری است و منابع باید متناسب با چالش‌های واقعی استان – نه صرفاً دستورالعمل‌های کلی – به کار گرفته شوند. «ما باید با تمرکز روی اولویت‌های استانی، تحولی پایدار و ملموس ایجاد کنیم که مردم آن را لمس کنند، نه صرفاً در گزارش‌ها ببینیم»